I Due Primes: Principi del Vedere

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Questo è l’articolo 3 di 12 del primo ciclo della serie: THE VISUAL THINKER

Una rubrica della Dr.ssa Gwendolyn Galsworth per Gazzetta Logistica
La newsletter The Visual Thinker è dedicata a tutto ciò che riguarda la Workplace Visuality, il Visual Thinking e le tecnologie del Visual Workplace. Da oltre trent’anni mi dedico a scoprire, codificare, progettare e insegnare come fare in modo che il luogo di lavoro parli. Questa newsletter prosegue tale lavoro, esplorando le idee fondamentali, i principi, i metodi e le tecnologie che hanno dato forma alla disciplina della Workplace Visuality e che continuano ancora oggi a guidarne l’applicazione.

Benvenuti al numero 3.

In questo articolo, partiamo dal mio incontro con la polvere rosa su una Linea di Assemblaggio Finale Toyota ed entriamo nel dettaglio dei due Visual Primes. Le idee introdotte qui (e nei numeri precedenti) iniziano a formare le fondamenta degli argomenti di implementazione che esploreremo presto.

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I Due Primes: Principi del Vedere

Nel nostro numero precedente ho descritto una piccola ma rivelatrice scoperta avvenuta anni fa nell’assemblaggio finale di uno stabilimento Toyota in Giappone.

Mentre l’operatore stringeva i cinque dadi della ruota, la sua pistola a impulsi — appoggiata in un secchio di polvere rosa tra un ciclo e l’altro — lasciava un residuo visibile su ogni dado serrato.

Quel residuo rosa gli diceva immediatamente che il lavoro era già stato eseguito.

Nessun controllo. Niente da ricordare. Niente da chiedere.

Poteva dirlo semplicemente guardando.

E se inavvertitamente avesse saltato un dado, poteva vedere anche quello — poteva dire quella differenza semplicemente guardando.

L’effetto di questa intuizione su di me fu immediato e profondo. Mi colpì come un Big Bang.

Qualcosa di fondamentale sul lavoro era appena stato rivelato.

I Due Primes

Fino a quel momento, come la maggior parte delle persone, presumevo che una buona prestazione dipendesse in gran parte dalla memoria, dalla ripetizione, dalla vigilanza, dalla supervisione e dall’ispezione.

Ma la polvere rosa rivelò qualcosa che non avevo mai considerato: la conoscenza e il know-how potevano essere incorporati direttamente nell’ambiente fisico stesso — sotto forma di condivisione visiva delle informazioni — dispositivi visivi.

Il luogo di lavoro poteva essere strutturato in modo tale che la certezza non fosse portata nella testa, ma vivesse fisicamente nel paesaggio del lavoro attraverso questi dispositivi.

Quella consapevolezza cambiò tutto per me.

Quando l’informazione viene trasformata in dispositivi visivi, la cognizione cambia.

Il cervello non cerca più; conferma.

Il dipendente non indovina più; riconosce.

Il sistema non dipende più dall’eroismo; dipende dalla struttura… dalla struttura progettata.

E questo mi portò a scoprire qualcosa di ulteriore in quello stesso episodio della polvere rosa: una coppia di principi — principi gemelli — che sono alla base della visualità del luogo di lavoro stesso.

Li chiamo i DUE PRIMES.

I Due Primes

Questi due principi gemelli definiscono il modo in cui la condivisione visiva delle informazioni rende il mondo del lavoro direttamente conoscibile.

• PRIME 1: Dire semplicemente guardando.
• PRIME 2: Dire la differenza semplicemente guardando. (Vedere Figura 1.)

Il PRIME 1 spiega il primo livello del conoscere visivo.

Nello scenario della polvere rosa, il residuo rosa lasciato su ogni dado serrato diceva all’operatore che lo aveva già serrato con la sua pistola a impulsi.

Poteva dirlo semplicemente guardando.

Infatti, la polvere era stata concepita esattamente per quello scopo — creare un dispositivo di condivisione delle informazioni che gli permettesse di sapere, esclusivamente da solo… senza una sola domanda a qualcun altro.

Nessuna speranza. Nessuna supposizione. Niente da ricordare.

Semplicemente sapere — con assoluta certezza.

PRIME 2

Il PRIME 2 estende quella certezza.

Fornisce più informazioni e, quindi, più significato.

Quello stesso operatore poteva anche vedere istantaneamente qualsiasi dado che avesse accidentalmente saltato, mancato o trascurato (freccia verde) — per esempio, se avesse starnutito, fosse stato interrotto, oppure se la linea di assemblaggio si fosse fermata e poi fosse ripartita.

In uno qualsiasi di quei momenti, poteva dire a colpo d’occhio… vedere la differenza tra FATTO e NON FATTO… semplicemente guardando.

Il PRIME 2 è il punto in cui la visualità diventa funzionalmente positiva sul lavoro.

Non soltanto indica un’informazione, ma, con il PRIME 2, fornisce la differenza rivelatrice: mette a confronto e compara lo stato non completato e quello completato.

Il luogo di lavoro ora parla attraverso frasi più complete.

Lavoriamo in modo più indipendente, prendendo decisioni rapidamente basate esclusivamente sulle informazioni incorporate visivamente, per esempio, in quel dado serrato, toccato con la polvere rosa.

La nostra area di lavoro è diventata autoesplicativa e noi siamo diventati autoregolati — capaci di agire immediatamente sulla base di ciò che il luogo di lavoro condivide visivamente con noi, sulla base di ciò che il luogo di lavoro ci dice con la voce che gli abbiamo dato (il dispositivo), una voce che riconosciamo perché è la nostra stessa voce.

E ancora di più, diventiamo autosufficienti e responsabili di noi stessi per la precisione del nostro stesso lavoro, perché il paesaggio del lavoro è diventato il nostro partner.

Il Vedere e il Cervello

La scoperta dei DUE PRIMES non avvenne il giorno dell’episodio della polvere rosa in Giappone.

Quella comprensione mi arrivò quasi un decennio dopo.

E sarebbe trascorso un altro decennio prima che incontrassi una ricerca che collegava il vedere e il funzionamento del cervello.

Fu allora che mi imbattei in una scoperta straordinaria: sebbene i neuroscienziati differiscano nelle loro stime, circa il 30%–50% della funzione cerebrale umana è dedicato alla ricerca e all’interpretazione dei dati visuali.

Lasciatemi essere precisa.

Quella percentuale si riferisce al 90% della funzione cerebrale involontaria — la parte del cervello che opera automaticamente, come nella respirazione o nel battito del nostro cuore.

In altre parole, la maggior parte del nostro cervello è costantemente alla ricerca di dati visuali.

È affamata di dati.

Mentre raccoglie quei dati, inizia una progressione secondaria: li trasforma in informazioni, le informazioni in significato e il significato in comportamento.

Se la visione è limitata o non disponibile, il cervello non smette di raccogliere dati.

Gli altri sensi semplicemente si fanno avanti — udito, tatto, olfatto, gusto — così che il cervello possa continuare a raccogliere i dati di cui ha bisogno per costruire significato e attivare una risposta.

L’implicazione per il luogo di lavoro è profonda.

Se il cervello è naturalmente progettato per cercare e interpretare dati visuali, allora un luogo di lavoro che condivide visivamente le proprie informazioni è adatto agli esseri umani.

Ma è vero anche il contrario: un luogo di lavoro che trattiene, nasconde o non condivide attivamente le informazioni — un luogo di lavoro pre-visuale — costringe il cervello a operare in un grave deficit, quasi paralizzato, per così dire, perché mancano dati vitali.

Il luogo di lavoro pre-visuale è, per definizione, sommerso da deficit informativi — informazioni mancanti.

Di conseguenza, la partnership naturale tra il cervello e l’ambiente — l’essere umano e il lavoro — è compromessa, spesso fino al punto di rottura.

I DUE PRIMES nella Pratica del Salvataggio delle Vite

Ancoriamo i DUE PRIMES a un altro esempio del mondo reale.

L’ambientazione è rappresentata dagli scaffali della farmacia di un ospedale negli USA — Cancer Treatment Center of America, Minneapolis — dove sono conservati decine di farmaci chemioterapici.

• L’indirizzo semplice, nero su bianco, di CISPLATIN (A) è utile. Infatti, come potremmo individuare questo importante farmaco chemioterapico senza di esso? Con quell’indirizzo al suo posto, possiamo dirlo semplicemente guardando — PRIME 1.
• Eppure il successivo indirizzo di CISPLATIN (B) — con le sue prime tre lettere ingrandite e evidenziate in verde — è più utile… prezioso. Non solo possiamo individuare il farmaco, possiamo anche dire la differenza semplicemente guardando — PRIME 2. (Vedere Figure 2a e 2b.)

Ora immaginiamo un altro farmaco più avanti sullo stesso scaffale: TRANSPLATIN, un diverso farmaco chemioterapico con il proprio insieme di controindicazioni.

Consideriamo le conseguenze di uno scambio tra quei due farmaci sullo scaffale.

Consideriamo cosa potrebbe significare per la sicurezza del paziente, per le famiglie che dipendono da essa e per la reputazione della farmacia dell’ospedale.

Nel linguaggio del mistake-proofing — il livello più raffinato della visualità operativa — il PRIME 2 attiva la dimensione di auto-rilevamento/auto-correzione della qualità.

Diventiamo autoregolati perché l’ambiente di lavoro stesso è eccezionalmente autoesplicativo.

Senza la precisione e la chiarezza fisica uniche del visual thinking — segnalate attraverso i DUE PRIMES e rese tangibili attraverso i dispositivi visivi — il rischio di errore in questo contesto potrebbe crescere rapidamente, con conseguenze disastrose.

La Danza del Lavoro

Mi trovavo alla Parker-Denison (precedentemente Denison Hydraulics) a Marysville, Ohio, il pomeriggio in cui il compianto, grande Rick El ricevette la Visual Medallion per la sua cella di lavorazione pluripremiata.

Era uno stabilimento sindacalizzato nel quale l’anzianità determinava le assegnazioni dei lavori.

Gli anni di servizio di Rick gli avevano fatto guadagnare la posizione permanente nel turno diurno nella sua cella di lavorazione, dandogli la responsabilità a lungo termine della gestione del suo miglioramento.

Quando si aprivano posti nel secondo e nel terzo turno, gli operatori esperti facevano a gara per lavorare lì.

Rick ne era giustamente orgoglioso.

Nel suo discorso di accettazione, il giorno in cui vinse la Visual Medallion per la sua cella, ce lo ricordò.

«Tutti vogliono lavorare nella mia cella», disse.

«La chiamano la cella senza pensieri.»

Qualcuno tra il pubblico gridò:

«Che diavolo di lavoro fanno, Rick, se non stanno pensando?»

Rick sorrise da un orecchio all’altro.

«Stanno facendo la danza del lavoro», rispose.

«Semplicemente fluiscono….»

Questo diceva tutto sulla visualità del luogo di lavoro.

L’informazione è incorporata visivamente.

Questo, a sua volta, fornisce cicli di feedback incorporati visivamente — insieme alla certezza incorporata visivamente.

Lasciate che sia il luogo di lavoro a parlare.

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L’AUTRICE

Gwendolyn Galsworth

Fondatrice della disciplina, autrice pluripremiata e pioniera, professionista sul campo, esperta di Visual Workplace e Visual Management, trasforma aziende di ogni dimensione, comprese quelle della Fortune 500, in organizzazioni efficaci e visivamente intelligenti.

Sito web: Visualworkplace,com

LinkedIn: Gwendolyn Galsworth

Contatti: Whatsapp +1-503-449-3774 – Email: gwendolyn@visualworkplace.com

COPYRIGHT

Testo originale © Gwendolyn Galsworth

Edizione italiana: Gazzetta Logistica

Traduzione: Davide Lega

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Prossimo numero: Il nemico invisibile: da dove provengono i dispositivi visivi (Parte 1)

Nel nostro prossimo Visual Thinker, poniamo e iniziamo a rispondere alla domanda semplice ma potente:

Da dove provengono i dispositivi visivi?

Una cosa è certa: le soluzioni visive efficaci non sono dispositivi standardizzati; non vengono copiate.

Vengono inventate — progettate intenzionalmente per adattarsi alle esigenze esatte della persona che ha bisogno di quell’informazione.

Unisciti a noi la prossima settimana per la Parte 1, mentre continuiamo a costruire le fondamenta del paradigma del visual thinking.

La prossima settimana su GazzettaLogistica.it