Per lungo tempo, la figura del magazziniere è stata associata ad attività puramente manuali, con un ruolo limitato alla movimentazione fisica delle merci e ad attività ripetitive a basso valore.

Oggi questa visione è superata. Il magazziniere moderno non si limita più a svolgere correttamente le attività operative (magari decise da altri), ma comprende il contesto in cui queste attività si inseriscono e contribuisce concretamente ai risultati aziendali.

Come?

Con un set di competenze ed attitudini in grado di essere parte integrante dei processi aziendali e dell’intera supply chain.
Il magazziniere infatti è il primo in azienda ad entrare in contatto con la merce, ne verifica la conformità, collega la realtà operativa al sistema informatico, gestisce dati rilevanti e li condivide con tempestività con tutta l’azienda.

Non solo, spesso si sottovaluta come la figura del magazziniere intervenga in diversi momenti dell’intera filiera e di quanto sia interconnessa con diversi reparti aziendali:

• acquisti per la gestione delle entrate merci
• produzione per garantire la disponibilità dei materiali
• customer service per gestire urgenze ed anomalie
• trasporti per coordinare spedizioni e ritiri

Ma di quali competenze ed attitudini parliamo?

Competenze digitali
Il magazzino è sempre più guidato da strumenti digitali come WMS, terminali RF, barcode ed ERP, rendendo fondamentale per il magazziniere moderno saper utilizzare correttamente queste tecnologie, comprenderne la logica dei movimenti a sistema e garantire la coerenza tra il dato informatico e la realtà fisica.
Perché è importante: il dato di magazzino rappresenta la base di numerosi processi aziendali, dagli acquisti alla produzione dall’amministrazione fino alle vendite.
Un eventuale errore non rimane isolato ma si propaga lungo tutta la catena.

Organizzazione e gestione delle priorità
Ricevimento, stoccaggio, picking e spedizioni: attività che si sovrappongono nella quotidianità e che richiedono una gestione efficace del tempo e delle priorità.
Perché è importante: un’organizzazione efficace migliora la produttività e il rispetto dei tempi di consegna, evitando ritardi ed errori.

Precisione ed attenzione
Ogni movimento in magazzino viene registrato, analizzato ed utilizzato per monitorare e migliorare i processi. Il magazziniere diventa quindi anche un gestore di dati, responsabile della correttezza e tempestività delle informazioni. Ed è importante che questa gestione sia esatta, puntuale e priva di anomalie.
Perché è importante: sviste, errori o imprecisioni non riguardano solo la giacenza numerica, ma possono avere conseguenze economiche, normative e reputazionali.
Precisione e consapevolezza operativa assumono sempre più un valore strategico.

Proattività e senso di responsabilità
Essere interconnessi, implica essere responsabili delle proprie azioni e dei risultati che ne derivano. La visione d’insieme dei processi permette al magazziniere moderno di intercettare e segnalare anomalie prima che diventino problemi, di trasformare idee in vantaggio competitivo.
Perché è importante: molti problemi nascono da situazioni ignorate o rimandate, mentre un atteggiamento proattivo consente di intervenire prima che le criticità si amplifichino.

Problem solving operativo
Un approccio strutturato è l’ideale per far fronte ad eventuali anomalie di magazzino, come non conformità di prodotto, differenze inventariali o errori di ubicazione. Il magazziniere deve essere in grado di analizzarne le cause ed individuare soluzioni rapide ed efficaci.
Perché è importante: la velocità e la qualità della risoluzione incidono direttamente sull’ operatività giornaliera, sui tempi di evasione e sul livello di servizio offerto al cliente.

Capacità di lavorare sotto pressione
Picchi di lavoro, urgenze ed imprevisti fanno parte della quotidianità operativa e richiedono lucidità, precisione e capacità di gestione dello stress.
Perché è importante: la pressione non deve tradursi in errore: la continuità operativa dipende dalla capacità di mantenere standard elevati anche nei momenti più critici.

Consapevolezza delle logiche di stoccaggio
Un layout di magazzino pensato e ragionato prevede il posizionamento delle merci con criteri precisi, basati su logiche di ubicazione, ottimizzazione degli spazi e rotazione delle scorte (ad esempio FIFO, LIFO e FEFO). Muoversi in un ambiente che si conosce e si comprende ne facilita l’operatività e ne riduce i tempi.
Perché è importante: averne consapevolezza porta a suggerimenti, analisi e migliorie impattanti sull’efficacia di magazzino.

Quando il magazziniere moderno può fare la differenza?

Proviamo a confrontare due aziende del settore industriale, similari per volumi e mercato in cui operano.

L’azienda A ha ancora una gestione “vecchio stampo” del magazzino: l’operatore esegue senza coinvolgimento decisionale, c’è scarsa integrazione con gli altri reparti aziendali, le anomalie/criticità (danneggiamenti, non conformità, differenze inventariali) vengono spesso tralasciate o segnalate in ritardo senza nessuna proposta di azione correttiva.

L’azienda B invece è stata in grado di sviluppare nella propria logistica la figura del magazziniere moderno: l’operatore è attivo e coinvolto nei processi decisionali, interagisce costantemente con gli altri reparti, riconosce e segnala tempestivamente le anomalie proponendo azioni migliorative/risolutive.

Imprevisto: arriva una partita da fornitore parzialmente danneggiata e con contenuto differente associato allo stesso codice prodotto.

E’ proprio in queste situazioni che il magazziniere moderno può (e deve) fare la differenza per la propria azienda.

Nell’azienda A, nel migliore dei casi viene segnalato il danneggiamento al momento della ricezione. Il materiale viene stoccato senza segnalare (intenzionalmente o per superficialità) l’errore del fornitore.
Un nostro cliente riceverà materiale non corretto, chiederà il reso, metterà in dubbio l’operato dell’intera azienda, perderemo fiducia e reputazione.
L’azienda sosterrà costi extra e il cliente sarà insoddisfatto.

Nell’azienda B, il magazziniere moderno nota in primis il danneggiamento e ne cerca le cause. Suggerisce al fornitore migliorie per l’imballo al fine di evitare il ripetersi della criticità.
Poi nota la non conformità di prodotto, blocca la registrazione merce e richiede al fornitore l’invio del materiale corretto.
Risultato: l’errore è fermato sul nascere e non si ripercuote lungo la catena, non ci saranno errori nei confronti del cliente, il fornitore alza il livello di controllo e precisione nel gestire i nostri ordini.

E’ ovvio che l’esempio sia enfatizzato per far risaltare le differenze, ma provando a ragionare su larga scala è altrettanto chiaro quanto queste piccole situazioni si ripetano con frequenza nel quotidiano.

E di quanto il magazziniere moderno possa, tutti i giorni, incidere sui risultati aziendali.

di Riccardo Manicone

L'articolo Il magazziniere moderno: una figura chiave nelle aziende di oggi proviene da Gazzetta Logistica.